サポート

担当サポートが導入前のご相談、導入作業から稼働、そして、オンリーONEのショップらしさを実現する運用作りをサポート。お問い合わせにはチャット、オンライン、メール、電話でサポートいたします。

企業や店舗が⼤事にされていること〈LOVE〉を理解し、バックヤードの⽅々の想い〈LOVE〉に寄り添い課題解決を⾏う
そして、バックヤードが⽬指している価値創造に向かって⼀緒に進むそれが、私たちサポートが⼤切にしている「LOVE by BACKYARD」

サポート内容

1.業務ヒアリング
日々のバックヤード業務運用における課題についてお伺いさせていただきます。導入後に業務が改善するイメージを持っていただくために、お客様の運用に合わせて、実際の画面を見ながら効率化・運用構築についての詳細をご説明いたします。ご検討されている課題解決をスムーズに進めていけるように、ご案内をさせていただきます。
2.導入スケジュール
担当サポートから導入において必要となるデータや設定の準備や作業、稼働に至るまでのスケジュールを共有させていただきます。
3.商品データ整備
導入準備を始めるにあたり、まず商品データの整備が必要になります。整備状況に応じて、必要であればお客様の商品データをお預かりし、データを確認。商品コードの整合性がとれていないのはどの部分かを洗い出しますことで、より良い整備方法をご案内し、サポートいたします。
4.稼働サポート
稼働をスムーズに進められるように、1つ1つ丁寧にご案内いたします。初期設定の進め方や具体的な操作方法などを電話やオンラインでお伝えさせていただきます。ご不明点があれば、チャットサポートなどがございます。お気軽にご質問下さい。
5.運用サポート
稼働すると、日々の運用において、様々な課題や改善要望が生まれてくると思います。私たちサポートは、企業や店舗が大事にされていることを理解し、バックヤードの方々の想いに寄り添い、バックヤード現場で生まれている創意工夫をシステムに反映して、一緒に課題解決を行うことで、各企業各ショップごとの運用を作るサポートを行い、バックヤードの目指す価値創造を支援します。お気軽にご相談ください。
6.バージョンアップ
利用されているお客様からのご要望や、運用されているバックヤードの方々の声から機能バージョンアップを行なっています。また、各モール・カートなど連携システムやサービスの仕様変更や機能バージョンアップ対応のご案内を定期的にお知らせいたします。連携システムやサービスの企業様とはパートナーシップを組んでいるため、事前に仕様変更などについて情報をいただける枠組みを整えております。