Onayami
このようなお悩みありませんか？
問合せメールを見落として、
返信漏れや、二重返信のミスが発生する
メールソフトやモール管理画面など、
複数画面の遷移・システムの往復が手間
問合せ管理ツールを使用しているが、
機能が多く使いこなせてない
土日に届いたキャンセルメールに
気づけず、出荷を止められなかった
各種メール、モールECの問合せをひとつに
BACKYARD™ CS PLANでは、各種メールやモールECなどの問合せデータを、
チャネルやシステムを問わず一元管理。
問合せメールをCROSS MALLやBACKYARDの注文データと紐付けることで、
シームレスで確実な問合せ対応が可能となります。
Function
主な機能紹介
カスタマーサポート向け、問合せ管理サービスの機能をご紹介
01.問合せ一元管理
あらゆる問合せデータをひとつに
お客様からのメールやR-Messeによる問合せを、1つの画面に自動で集約。
各システムにログインせずに、画面移動の手間無く、問合せ内容の確認から送受信まで完結します。
02.ラベル設定
一目で判別、絞り込みもスムーズ
「要確認」「急ぎ」などの要件に合わせたラベルを自由に作成できます。
詳細を見ずとも状況が判別でき、絞り込み検索も可能なため、対応遅れや見落としを防ぎます。
03.コメント機能
社内メンバー同士のコメントで
引継ぎや代理対応がスムーズ
問合せごとに、社内メンバー用のコミュニケーションメモを残すことができます。
要確認の経緯や対応状況を記録できるため、スタッフ間での口頭確認をせずに状況を把握でき、急な引き継ぎや代理対応がスムーズになります。
04.自動振り分け
面倒な振り分けは、すべて自動化
事前に条件を設定することで、担当者やラベル、ステータスを自動で変更します。
手作業で振り分ける必要が無いため、スピーディーなお客様対応が実現します。
05.AI添削・要約
文章チェックと状況把握を
AIがサポート
添削機能で誤字脱字をチェックできるため、返信時のミスを未然に防ぎます。
今後のバージョンアップにより、問合せ対応履歴の要約ができるようになるため、状況把握が簡単になり、対応の引き継ぎがよりスムーズになります。
06.注文情報 参照
CROSS MALL・BACKYARDTMの
注文情報を参照
問合せ対応画面で、問合せ者のメールアドレスを元に注文情報を参照できます。
注文情報を確認しながら対応できるだけでなく、1クリックで該当する注文の詳細画面へ直接移動できるため、対応がスムーズになります。
07.自動出荷キャンセル
夜間・休日の出荷キャンセル
を自動化
メッセージの内容からキャンセル希望を判断し、CROSS MALL上の注文を自動キャンセル（処理フェーズ移動など）することができます。
夜間や休日の連絡でも自動で出荷をストップするため、休日対応の負担を軽減できます。
Flow
導入までの流れ
お問い合わせ・ご相談
まずは専用フォームよりお気軽にご相談ください。
弊社担当者が内容を確認し、ご連絡させていただきます。
担当者よりヒアリング
現在の課題やご要望をお伺いします。実際のデモ画面をお見せしながら機能や使い方をご提案いたします。
お申し込み
ご利用人数に合わせたアカウント数を決定し、お申し込み手続きを進めていただきます。
アカウント発行
弊社にてアカウント発行を完了後、その旨をご案内いたします。アカウントが届いたその日からすべての機能をすぐにご利用いただけます。
Price
利用料金
基本料金で、3ユーザーご利用いただけます。
4ユーザー以上必要な場合は、ユーザー数の追加が可能です。
￥10,000(税抜)
利用ユーザー数 / 3 USER
2ユーザー追加ごとに、＋￥5,000/月
Q & A
よくあるご質問
初期費用はかかりますか？
いいえ、初期費用は発生いたしません。月額の利用料金のみでご利用いただけます。
CROSS MALL連携に必要な作業は発生しますか？
いいえ、お客様側での連携作業は発生しません。必要な連携設定は、弊社にて行います。
R-Messeに対応していますか？
はい、メッセージの送受信ともに対応しております。R-Messe上でのステータス変更作業も本システム側から直接行えるため、画面を行き来する手間なく一元管理できます。
Yahoo!ショッピングのメッセージに対応していますか？
現在開発中です。順次リリースを予定しております。
LINE公式アカウントの送受信には対応していますか？
現在開発中です。順次リリースを予定しております。
過去のメールの取り込みはできますか？
EML形式（.eml）・MBOX形式（.mbox）の取り込み機能について、現在開発中です。
順次リリースを予定しております。
迷惑メールのフォルダ分けはできますか？
はい、「自動振り分け機能」をご利用いただくことで可能です。
メッセージはいつまで保管されますか？
現在、容量・保持期間ともに無制限で保管いただけます。
より親密な顧客とのコミュニケーションを
CS PLANは、各店舗への問合せを一元管理し、
CROSS MALL・BACKYARD™の注文情報との紐付けによって、問合せのたびに発生する、煩雑な画面遷移やシステムの往復、履歴確認、注文情報の検索にかかるコストを大幅に削減いたします。
本サービスをご利用いただくことで、業務効率化にとどまらず、ショップらしさあふれるコミュニケーションの場を創出し、新たなファン創造をサポートしてまいります。